1、【题目】票证发生短少时，属（ ）事故。

选项：

A.现金

B.坏账

C.票据

D.丢失

答案：

C

解析：

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1、【题目】对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。

选项：

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

答案：

D

解析：

暂无解析

1、【题目】动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。

选项：

A.予以指责

B.予以制止

C.进行宣传

D.进行劝阻

答案：

B

解析：

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1、【题目】国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（ ）批准。

选项：

A.国务院

B.铁路总公司

C.铁路局

D.站段

答案：

A

解析：

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1、【题目】铁路运输费用的结算方式分为（ ）两种。

选项：

A.现付结算和到付结算

B.现付结算和预付款

C.预付款和现金结算

D.现金结算和非现金结算

答案：

D

解析：

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1、【题目】《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（ ）回答。

选项：

A.停下来

B.边走边

C.转身

D.不予

答案：

A

解析：

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1、【题目】使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

选项：

A.高亢

B.温婉

C.柔和

D.轻细

答案：

C

解析：

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